商户登录 下载APP 400-8828-730
 

东风雪铁龙为用户提供“家一样的关怀”

浏览次数:1943 2015年09月25日

雪铁龙品牌创始人安德烈?雪铁龙曾说过:“汽车厂商卖的不仅仅是汽车,还有无微不至的服务”。延续百年传承的东风雪铁龙为了适应与满足客户不断增长的在销售、售后维修保养、置换乃至用车生活维度的各个需求,推出了“家一样的关怀”服务理念。据悉,其从流程执行、商务政策、检核机制、特定用户关怀等多方面开展精细入微工作,最终要达到100%客户都有“家一样”的感觉这一苛刻目标。

  “一对一”尊享服务全面展开

  2013年,东风雪铁龙推出品牌中期规划“龙腾C计划”,在客户承诺方面,该品牌将持续聚焦于用户价值体验的提升,致力于从购车、用车、养车、换车的各个方面,为消费者提供更为舒心便捷的服务。

  随即,“一对一”尊享服务工程在各网点全面展开。其主要内容为:通过客户梳理建立专属服务顾问与用户的“一对一”服务关系,从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务,提高用户满意度和用户忠诚度、提高东风雪铁龙的服务品牌口碑,实现服务力转销售力。专属服务顾问通过新车关爱、快速响应、主动关怀等尊享服务维系所负责的保有用户,提高客户忠诚度和依赖度,最终满足客户衍伸服务的各项需求。

  开发客户专属APP服务软件

  另外,随着主力消费人群的日益年轻化,东风雪铁龙认识到个性化服务将是互联网+时代的显著特征,为此开始不断围绕“一对一”专享服务及客户关爱进行创新。专属开发的APP软件不但能与试乘试驾融合,为用户带来"用数字解读性能"的微观科技体验。同时,用户可以通过APP客户端预约保养、咨询或者直接跟厂家进行交流。

  为加强与用户的交流和互动,了解他们在售时、售中、售后所思所想所为,东风雪铁龙每年组织开展3000用户的交流活动。同时每年还有2000多场车主俱乐部的活动。

  连续多年多次获满意度排名

  汽车服务后市场被称为汽车业的“黄金产业”,东风雪铁龙在此领域的深耕细作也收获了累累硕果:成都车展上,东风雪铁龙将西南地区唯一奖项“2015中国车市口碑榜最佳口碑汽车品牌”揽入怀中;在2015年J.D.Power售后服务满意度(CSI)、售时满意度(SSI)评选中,东风雪铁龙分别获得了主流汽车品牌第一、第二的优异成绩,成为唯一一个连续三年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品牌。








热门文章
热销车系
 
合作伙伴
  • 易车网
  • 易鑫车贷
  • 宝马二手车
  • 路虎
  •  起亚
  • MiNi